1. Konflik adalah suatu kondisi dimana terdapat ketidaksesuaian/ perbedaan antara seorang individu, kelompok tertentu terhadap suatu hal yang menimbilkan perselisihan
2. Macam-macam konflik
· Individu dengan individu
· Individu dengan kelompok
· Kelompok dengan kelompok
3. Sebab-sebab timbulnya konflik
· Berbagai sumber daya yang langka
· Perbedaan dalam tujuan
· Saling ketergantungan dalam menjalankan pekerjaan
· Perbedaan persepsi
· Sebab-sebab lain (mis : gaya seseorang dalam bekerja, ketidakjelasan organisasi).
4. Penanganan Konflik
a. Metode / cara menyelesaikan konflik
· Dominasi : pengambilan keputusan dengan voting
· Kompromi : win-win solution
· Penyelesaian dalam integratif : prblem solving
b. Langkah-langkah dalam menangani konflik
· Menerima dan menetapkan pokok permasalahan
· Mengumpulkan keterangan / fakta (lengkap dan akurat)
· Menganalisis dan tempat memutuskan
· Memberi jawaban
· Follow Up
5. ‘Manfaat masalah
· Masalah itu nikmat hidup
· Banyk masalah banyak ilmu
· Masalah merevisi langkah, menentukan arah dan istiqamah
0 komentar:
Posting Komentar