Manajemen Konflik

1.         Konflik adalah suatu kondisi dimana terdapat ketidaksesuaian/ perbedaan antara seorang individu, kelompok tertentu terhadap suatu hal yang menimbilkan perselisihan

2.        Macam-macam konflik

·           Individu dengan individu

·           Individu dengan kelompok

·           Kelompok dengan kelompok

3.        Sebab-sebab timbulnya konflik

·           Berbagai sumber daya yang langka

·           Perbedaan dalam tujuan

·           Saling ketergantungan dalam menjalankan pekerjaan

·           Perbedaan persepsi

·           Sebab-sebab lain (mis : gaya seseorang dalam bekerja, ketidakjelasan organisasi).

4.        Penanganan Konflik

a.      Metode / cara menyelesaikan konflik

·           Dominasi : pengambilan keputusan dengan voting

·           Kompromi : win-win solution

·           Penyelesaian dalam integratif : prblem solving

b.     Langkah-langkah dalam menangani konflik

·           Menerima dan menetapkan pokok permasalahan

·           Mengumpulkan keterangan / fakta (lengkap dan akurat)

·           Menganalisis dan tempat memutuskan

·           Memberi jawaban

·           Follow Up

5.        ‘Manfaat masalah

·           Masalah itu nikmat hidup

·           Banyk masalah banyak ilmu

·           Masalah merevisi langkah, menentukan arah dan istiqamah